পূর্ব ঘোষণা অনুযায়ী সেবার মান উন্নয়নের জন্য নগদ অ্যাপের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বা সিকিউরিটি সিস্টেম আপডেটের সময় গত বৃহস্পতিবার নভেম্বর ১৩,  যদি ধরে নেওয়া হয় আজকের তারিখটি ১৪ নভেম্বর, রাতে কিছু সংখ্যক ব্যবহারকারী একটি অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির সম্মুখীন হন। অ্যাপ আপডেট করার সময় গ্রাহকরা গুগলের পক্ষ থেকে একটি 'প্লে প্রটেক্ট' সতর্কবার্তা পেয়েছিলেন।

নগদ কর্তৃপক্ষ মনে করছে, এই সতর্কবার্তাটি গ্রাহকরা পেয়েছেন মূলত গুগলের নিজস্ব সিকিউরিটি পলিসি আপডেটের কারণে। এমন অপ্রত্যাশিত বার্তা দেখে স্বাভাবিকভাবেই কিছু গ্রাহক বিভ্রান্ত হয়েছেন।

আজ শুক্রবার (১৪ নভেম্বর) এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে এই বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য জানিয়েছে ডাক বিভাগের মোবাইল আর্থিক সেবা নগদ কর্তৃপক্ষ।

উদ্ভূত এই পরিস্থিতি সম্পর্কে অবগত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই নগদের টেকনিক্যাল টিম দ্রুততার সাথে গুগলের সঙ্গে যোগাযোগ করেছে। নগদ বিজ্ঞপ্তিতে আরও জানিয়েছে যে, এই সমস্যার দ্রুত সমাধানের বিষয়ে উভয়পক্ষ (নগদ ও গুগল) সমন্বয় করে দ্রুততার সঙ্গে কাজ করে যাচ্ছে।

ডাক বিভাগের মোবাইল আর্থিক সেবা নগদ দৃঢ়ভাবে তার গ্রাহকদের আশ্বস্ত করছে যে, নগদ অ্যাপটি সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ এবং এটি সকল প্রয়োজনীয় নিরাপত্তা মানদণ্ডের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ আছে। এই পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের আতঙ্কিত বা বিভ্রান্ত না হওয়ার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হয়েছে।

নগদ কর্তৃপক্ষ গভীর উদ্বেগের সাথে লক্ষ্য করছে যে, উদ্ভূত এই পরিস্থিতির সুযোগ নিয়ে একটি পক্ষ নগদকে ব্যবসায়িকভাবে আঘাত করার লক্ষ্যে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে নানা রকম অপপ্রচার চালানোর চেষ্টা করছে।

এই অপপ্রচার থেকে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত না হতে অনুরোধ জানিয়ে নগদ দৃঢ়তার সাথে ঘোষণা করেছে: "নগদ অ্যাপ কোনো গ্রাহকের মোবাইল ফোনের ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে না।"